Hulp nodig? 070 783 0307info@fivoracare.nl
Bespreek het met ons
U kunt uw onvrede of klacht bespreken met uw zorgverlener, de zorgcoördinator of de bestuurder. Bel 070 783 0307 of mail info@fivoracare.nl.
Klachtenportaal Zorg
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wilt u hierbij onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U mag zich ook direct bij hen melden. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen, en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed wordt opgestart.
Wilt u advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Zo dient u een klacht in
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg: klachtenportaalzorg.nl. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daarmee kan Klachtenportaal Zorg u helpen.
Welke klachtenprocedure geldt?
Voor de zorg van Fivora Care geldt de klachtenprocedure van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Die bestaat uit:
- een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
- toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Vragen over zorg?
Wij denken graag met u mee. Bel ons of stuur een e-mail.
Maandag t/m vrijdag, 8:00 tot 18:00